Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio completo.
Condiciones para ser elegible para una devolución
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original.
- Debe estar sellado de la tapa de manera original.
- Debes contar con comprobante de compra o factura.
Productos que no pueden devolverse
- Botellas abiertas o con menos tequila del contenido marcado en la etiqueta.
- Botellas con el sello roto o modificado.
- Botellas quebradas.
Devoluciones parciales
Solo se otorgará un reembolso parcial en situaciones como:
- Productos dañados o incompletos de fabrica por causas ajenas a nuestro envío.
- Productos sin su empaque, como caja de embalaje.
Proceso de devolución
- No envíes los productos directamente al fabricante; deben ser enviados a la dirección de devolución que se te otorge en el e mail.
- Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.
Reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y nuestro equipo haya inspeccionado el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. En ese mismo mensaje te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado según las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Aprobación del reembolso
Si tu reembolso es aprobado:
- Procesaremos tu reembolso de inmediato.
- El importe será acreditado automáticamente a tu método original de pago (tarjeta, PayPal, cuenta bancaria, etc.).
- El tiempo en que verás reflejado el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de tu institución financiera (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si después del plazo estimado aún no ves el reembolso:
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos para ayudarte a resolverlo.
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
Comunícate con tu banco o institución financiera; algunos tardan más en procesar devoluciones.
Cambios
Solo realizamos cambios en aquellos productos que presenten defectos de fabricación o que hayan llegado dañados durante el envío.
Si necesitas solicitar un cambio por el mismo producto:
- Escríbenos a saborazteca@proton.me explicando el motivo del cambio e incluyendo tu número de pedido y fotografías del artículo dañado o defectuoso.
- Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que se te indique.
Una vez que recibamos el artículo y verifiquemos el problema, procederemos a enviarte un reemplazo de la misma linea y características.
Condiciones importantes
Los tiempos de envío del reemplazo pueden variar según tu ubicación.
El producto debe devolverse con su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
No realizamos cambios por diferencias de tamaño, sabor o preferencia personal, salvo que la tienda lo permita explícitamente.
Regalos y promociones
Artículos marcados como regalo
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, podrás recibir un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos la devolución, te enviaremos un certificado o código de regalo por el monto correspondiente.
Artículos no marcados como regalo
Si el artículo no fue marcado como regalo en la compra, o si la persona que te lo regaló recibió el pedido primero para entregártelo después, entonces:
- El reembolso se enviará directamente al comprador original.
- Esa persona será notificada del reembolso y, por lo tanto, de la devolución.
Productos comprados en promociones
En caso de que el producto haya sido adquirido durante una promoción, descuento o venta especial:
- El monto del reembolso corresponderá al precio pagado durante la promoción, no al precio actual.
- Los artículos comprados en liquidación o marcados como “venta final” pueden no ser elegibles para devoluciones o reembolsos, según las condiciones especificadas en la oferta.
Retorno de envíos
¿Cómo devolver tu producto?
Para devolver tu producto, deberás enviarlo por paquetería a la dirección que se te indico al momento vía e-mail.
Costos de envío para devoluciones
- Los costos de envío para devolver un artículo corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso o dañado.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Si tu devolución es aprobada para un reembolso, el costo del envío de retorno podrá ser descontado del monto total del reembolso, cuando aplique.
Tiempo de procesamiento y entrega
El tiempo que tardará en llegar tu cambio o reemplazo puede variar según tu ubicación y el método de envío utilizado.
Recomendación extra
Te recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo o adquirir seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de tu producto devuelto si la paquetería no logra entregarlo o si ocurre una pérdida durante el tránsito.
¿Tienes mas dudas?
Contactános via e-mail al correo saborazteca@proton.me o por nuestras redes sociales.